NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

Na Rasec Personalizados, respeitamos a sua privacidade e nos comprometemos a proteger todos os dados pessoais fornecidos durante a navegação e o processo de compra em nosso site.

As informações coletadas, como nome, CPF, endereço e dados de pagamento, são utilizadas exclusivamente para o processamento dos pedidos, emissão de notas fiscais, entrega dos produtos e melhoria da sua experiência de compra. Garantimos que seus dados não serão vendidos, compartilhados ou divulgados a terceiros, exceto quando necessário para o cumprimento de obrigações legais ou para a efetivação da entrega via transportadoras e serviços logísticos.

Nosso site utiliza cookies e outras tecnologias semelhantes para armazenar preferências de navegação, melhorar a performance da loja e oferecer uma experiência personalizada. Você pode desativar os cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode limitar algumas funcionalidades do site.

Empregamos práticas de segurança como criptografia, firewalls e certificação SSL para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perdas ou alterações indevidas. Além disso, armazenamos as informações somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, de acordo com a legislação vigente.

Ao utilizar nosso site, você concorda com os termos desta Política de Privacidade. Reservamo-nos o direito de atualizá-la sempre que necessário, e qualquer alteração será publicada nesta página.

É importante que o cliente revise periodicamente esta política para estar ciente de como seus dados estão sendo tratados.

A Rasec Personalizados valoriza a transparência, a ética e o respeito com cada cliente. Trabalhamos constantemente para garantir que sua experiência conosco seja segura, confiável e satisfatória desde o primeiro clique até o recebimento do produto.

Política de Entrega

A Rasec Personalizados trabalha para que seu pedido chegue com segurança e no menor tempo possível. Nossos produtos são cuidadosamente embalados para garantir que cheguem intactos ao seu destino.

Prazos de envio:
Os prazos variam conforme a modalidade escolhida e a região de entrega. Produtos à pronta entrega são postados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Produtos personalizados sob encomenda terão o prazo informado no momento da compra.

Formas de envio:
Realizamos entregas para todo o Brasil por meio dos Correios ou transportadoras parceiras, conforme a escolha do cliente no checkout. O prazo de entrega começa a contar a partir da postagem do pedido e é de responsabilidade da transportadora.

Acompanhamento:
Assim que seu pedido for postado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente pelo site da transportadora ou dos Correios.

Tentativas de entrega:
Em caso de ausência no endereço, serão feitas até três tentativas de entrega. Caso todas falhem, o produto retornará para nós e um novo envio poderá ser feito, mediante pagamento de um novo frete.

Endereço incorreto ou incompleto:
É responsabilidade do cliente fornecer o endereço correto no momento da compra. Em caso de devolução por erro de endereço, o reenvio só será feito após a confirmação do novo pagamento do frete.

Atrasos e imprevistos:
Eventuais atrasos por parte das transportadoras, greves ou fenômenos naturais estão fora do nosso controle. Em situações assim, faremos o possível para auxiliar e manter o cliente informado.

Política de Garantia

A Rasec Personalizados preza pela qualidade de seus produtos e pelo cuidado em cada etapa do processo, desde a criação até a entrega. Trabalhamos com materiais de primeira linha e produção artesanal, garantindo que cada caneca chegue até você com excelência.

Garantia contra defeitos de fabricação:
Todos os nossos produtos possuem garantia legal de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, contra defeitos de fabricação. Isso inclui falhas como rachaduras, manchas ou problemas na impressão que não sejam resultado de mau uso.

O que a garantia não cobre:
A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, quedas, impactos, lavagem com produtos abrasivos, exposição direta ao fogo ou micro-ondas (em casos de modelos não compatíveis), entre outros fatores externos.
Também não são cobertos desgastes naturais pelo uso ou personalizações feitas por terceiros após a entrega.

Como acionar a garantia:
Caso identifique algum defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias, entre em contato conosco informando o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos do produto. A equipe avaliará o caso e, se confirmado o defeito, o item será substituído sem custo adicional.

Produtos personalizados:
Mesmo em produtos sob encomenda e personalizados, a garantia se mantém para falhas de fabricação. Por isso, cuidamos para que a arte seja aprovada previamente pelo cliente antes da produção.

A Rasec Personalizados se compromete com a qualidade e a satisfação de seus clientes. Trabalhamos para que sua experiência com nossos produtos seja sempre positiva, segura e especial.

Política de Trocas e Devoluções

Na Rasec Personalizados, queremos que você fique plenamente satisfeito com sua compra. Por isso, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo de troca e devolução simples e transparente.

Devolução por arrependimento ou desistência:
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que ele esteja sem uso, em perfeito estado e na embalagem original. Após o recebimento e análise do produto, o estorno será realizado conforme o meio de pagamento utilizado.

Troca por defeito de fabricação:
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o cliente deve nos informar em até 7 dias corridos após o recebimento. Após análise e confirmação do defeito, o item será trocado sem custos adicionais.

Produtos personalizados sob encomenda:
Canecas feitas sob medida, com nomes, frases ou fotos enviadas pelo cliente, não podem ser devolvidas por arrependimento, conforme previsto em lei, exceto em casos de defeito. Por isso, sempre revisamos a arte final antes da produção para garantir a satisfação do cliente.

Procedimento para troca ou devolução:
Para iniciar o processo, o cliente deve informar o número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, anexar fotos do produto. Após a aprovação, as instruções para devolução serão enviadas.

Frete:
Em caso de devolução por arrependimento, o frete de retorno é responsabilidade do cliente. Já nos casos de defeito ou erro no envio, a Rasec arca com os custos.

Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, respeitosa e justa para todos os nossos clientes.

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